Chez Petit Vadrouilleur le client est Roi !

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Attention, cette politique de retour/remboursement s’applique uniquement si vous n’avez pas fait d’erreur sur votre adresse lors de votre commande.

Nous avons le droit de refuser n’importe quel retour après une étude de votre demande.

• Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, c’est pourquoi vous disposez de 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@petitvadrouilleur.com.

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne seront donc pas en mesure de modifier votre commande.

• Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse de livraison et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes…)

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours. Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande ou nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix. Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que le colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

• Vous n’avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 21 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela. Mais si vous n’avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à contact@petitvadrouilleur.com pour nous signaler un article non reçu.

• Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfait

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours à compter de sa réception pour un remboursement ou un échange, à condition que :

• Le produit soit en parfait état, complet dans son emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. Si l’emballage est abîmé, les produits ne pourront pas être retournés, ni remboursés.
• Le produit a bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

• Contactez-nous pour prévenir que vous souhaitez effectuer un retour.
• Renvoyez votre article uniquement à l’adresse que nous vous communiquerons par email.
• Après réception de l’article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat selon votre méthode de paiement. Le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Attention, nous ne possédons pas d’adresse de retour en Europe, les frais d’expédition liés au retour de votre article se font à l’international et sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Les codes de réduction ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

• Vous avez reçu votre article mais il est arrivé cassé

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception contactez-nous dans les 48h après réception, passé ce délai votre demande ne pourra être prise en compte.

Tous les produits endommagés ne pourront être remboursés.