FAQ

Notre site est 100% crypté, vos informations sont donc entièrement sécurisées. Les paiements sont assurés par Stripe et Paypal qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions.

Dès réception de votre commande, nous la traitons sous 24h/48h. Pour le traitement total de la commande, il faut compter environ 7 à 21 jours ouvrés après expédition.

Au moment de l’expédition de la commande, vous recevez un mail contenant un lien de suivi pour suivre votre achat.

Contactez-nous à contact@petitvadrouilleur.com nous vous expliquerons les démarches de retours. 

Nous avons pour seul objectif, votre entière satisfaction. Toutefois vous avez la possibilité de nous retourner votre commande selon certaines conditions. Vous pouvez consulter notre politique de retours afin de prendre connaissance de ces conditions.

En cas de non réception de colis, malgré un avis de livraison stipulant que le colis a bien été remis à votre adresse, vous devez suivre la procédure suivante:

– patienter un délai de 48h (il existe parfois un décalage entre la réception du mail automatique de livraison et la livraison réelle du produit);
– vérifier que l’adresse de livraison saisie au moment de la commande est bonne (nous ne pourrons être responsable en cas d’erreur de saisie de l’adresse de livraison par l’acheteur). S’il s’avère que cette erreur est de votre fait, nous devrons vous renvoyer votre commande moyennant un supplément correspondant aux frais de port de la nouvelle expédition);
– faire le tour de votre voisinage et du bureau de poste le plus proche afin de vérifier si votre colis n’a pas été remis à un tiers;
– ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Si ces vérifications ne permettent pas de retrouver votre colis. Nous pourrons vous renvoyer votre commande si vous avez souscris à l’option “assurance perte de colis” à 9,90€  lors de votre achat.